- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds (38 uur per week)
- Loonschaal A1a-A3a
- Solliciteer tot en met 24 mei 2026
Jouw uitdagingen
Als diensthoofd klantcontact ben jij het gezicht en de motor van onze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat elke inwoner zich gehoord, geholpen en welkom voelt. Aan het loket, telefonisch en digitaal.
- Je geeft leiding aan het team onthaalmedewerkers en de deskundige burgerzaken, die leiding geeft aan het team burgeradministratie.
- Je bent eindverantwoordelijk voor alle klantcontacten: vragen, meldingen en klachten.
- Je analyseert en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en denkt strategisch op lange termijn.
- Je ontwikkelt en verbetert processen om klantvragen snel, correct en klantgericht af te handelen.
- Je zorgt voor een vlotte werking van de snelbalie en burgeradministratie.
- Je werkt aan een geïntegreerde onthaalwerking en een sterke eerste lijn binnen de organisatie.
- Je analyseert klantcontacten en stelt jaarlijks een klachtenrapport op met concrete verbeteracties.
- Je implementeert en optimaliseert het afsprakensysteem en bewaakt de balans met vrije inloop.
- Je zet mobiele dienstverlening op zodat ook minder mobiele inwoners geholpen worden.
- Je vertaalt signalen uit de eerste lijn naar verbeteringen binnen de hele organisatie.
- Je brengt klantreizen in kaart en verbetert zowel fysieke als digitale dienstverlening.
- Je werkt nauw samen met andere diensten en externe partners.
Jouw talenten
- Je combineert een sterke klantfocus met leiderschap en organisatietalent.
- Je denkt strategisch na over dienstverlening en vertaalt dit naar concrete verbeteringen.
- Je bent een coachende leidinggevende die medewerkers laat groeien en verantwoordelijkheid geeft.
- Je werkt planmatig en houdt overzicht over verschillende processen en projecten.
- Je communiceert sterk en weet mensen mee te nemen in verandering.
- Je bent analytisch en gebruikt data en signalen om te verbeteren.
- Je bouwt bruggen tussen diensten en stimuleert samenwerking.
- Je handelt proactief en neemt beslissingen met impact op de organisatie.
- Je hebt feeling met digitale dienstverlening en klantgerichte processen.
Neem ook de functiebeschrijving aandachtig door: Functiebeschrijving diensthoofd klantcontact.pdf368,9 Kb(pdf)
Wie ben jij?
Je hebt het DNA van Oudsbergen. Jij bent:
- Mensgericht – je bent warm, toegankelijk en denkt mee vanuit het perspectief van de Oudsbergenaar.
- Initiatief – je ziet kansen, neemt verantwoordelijkheid en stuurt jezelf.
- Resultaatgericht – je doet wat je belooft en werkt doelgericht naar resultaten.
- Samenwerker – je zoekt verbinding over diensten heen en versterkt het team.
- Gericht op verbetering – je leert graag bij, omarmt verandering en denkt in oplossingen.
Daarnaast toon je als leidinggevende:
- Zelfbewustzijn – je kent je sterktes en werkpunten en bent authentiek in je leiderschap.
- Context creëren – je bouwt een veilige omgeving waar mensen kunnen groeien en fouten mogen maken.
- Vertrouwen – je delegeert, geeft ruimte en stuurt constructief bij wanneer nodig.
- Visie – je hebt een helder toekomstbeeld en kan mensen enthousiasmeren om hieraan mee te bouwen.
- Zelfontwikkeling – je investeert in je eigen groei als persoon en als leider.
Ons aanbod
- Een voltijds contract (38/38) van onbepaalde duur.
- Een brutojaarsalaris van minimum 46.372,26 euro en maximum 81.602,44 euro in een voltijdse functie op niveau A1a-A3a. Je loon hangt af van de anciënniteit die je hebt opgebouwd.
- Een gunstige verlofregeling van 35 verlofdagen en 14 feestdagen.
- Maaltijdcheques van 7,50 euro.
- Fietsvergoeding van 0,37 euro per kilometer.
- De mogelijkheid om een fiets te leasen.
- Extralegale voordelen via de dienst GSD-V, zoals kortingen op vakanties of pretparken, geboortepremies of tussenkomsten in medische kosten.
- Interne en externe opleidingen om professioneel te blijven groeien.
- Vrijheid en flexibiliteit: met glijtijd organiseer je je werkdag zelf.
- Werk je graag thuis? Dat kan volgens de afspraken binnen jouw dienst.
Voorwaarden
- Je hebt een masterdiploma of je hebt een bachelordiploma en slaagt op de capaciteitsproef
- Je hebt een blanco strafregister.
- Je slaagt in het examenprogramma.
Selectieprocedure
Indien het aantal geldige kandidaturen hoger is dan 15, voeren we een preselectie uit op basis van het curriculum vitae. Enkel kandidaten die minstens twee jaar aantoonbare ervaring hebben in klantcontact, worden dan toegelaten tot het verdere verloop van de selectieprocedure.
De selectieprocedure bestaat uit:
- Een capaciteitsproef als je geen masterdiploma hebt in de week van 25 mei
- Een selectiegesprek op 4 juni waarbij we jouw match met de vaardigheden en het Oudsbergen-DNA aftoetsen
- Een assessment in de week van 15 juni
- Een casestudie en mondelinge proef op 25 juni
Bij gemeente Oudsbergen kijken we naar competenties en bieden we gelijke kansen aan iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid of etnische afkomst.
Heb je nood aan redelijke aanpassingen tijdens de selectieprocedure? Laat het ons weten bij je kandidatuur, zodat we hier rekening mee kunnen houden.
Heb je vragen? Neem contact op met de personeelsdienst via info@oudsbergen.be
Solliciteren
Heb je hulp nodig bij het invullen van het sollicitatieformulier? Kom langs tijdens de openingsuren in één van de gemeentehuizen en een onthaalmedewerker helpt je verder.
Je kan solliciteren voor deze functie tot en met 24 mei .